Если автор не отвечает на вопросы или не оказывает поддержку, заявленную на странице товара, напишите в поддержку площадки — тема «Другое». Укажите номер заказа и сколько времени вы ждали ответа от автора.

Мы разберём ситуацию и поможем найти решение, вплоть до возврата средств, если это применимо к вашему случаю.