На странице товара есть блок «Задать вопрос об этом товаре» — доступен любому посетителю, покупать товар для этого не нужно. Вопрос и ответ автора видны всем, кто зайдёт на страницу товара позже — это удобно, если у нескольких покупателей похожие вопросы.