Здесь важно различать две ситуации.

«Передумал» после получения ключа. Цифровой товар — это файл и лицензионный ключ, которые вы получаете сразу после оплаты. В отличие от физического товара, вернуть их «как есть» невозможно: как только доступ к файлу открыт, отказ от покупки без причины не производится — это прямо описано в Публичной оферте.

Товар с недостатками. Если товар не соответствует описанию, не работает или имеет критические ошибки — это другая ситуация: право на возврат при ненадлежащем качестве сохраняется всегда и не может быть ограничено (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Опишите проблему в поддержку с номером заказа.