Право покупателя на возврат при ненадлежащем качестве товара (не работает, не соответствует описанию, содержит критические ошибки) — обязательная норма закона, и площадка не может её ограничить условиями договора. Это не связано с тем, «понравился» товар покупателю или нет.

Поэтому лучший способ избежать возвратов — точное описание товара, реальные скриншоты и корректный список поддерживаемых версий/платформ. Если у вас нет технической возможности сразу решить проблему покупателя, отвечайте на вопросы к товару и обращения через поддержку — это первое, на что мы смотрим при разборе спорной ситуации.