Помимо срока обновлений, у каждого товара есть срок поддержки автора по email — 6 или 12 месяцев, в зависимости от того, что выбрал автор для конкретного товара. Срок отсчитывается с даты покупки и указан на странице товара и в личном кабинете, на странице «Лицензии и ключи».

Поддержка — это возможность написать автору с вопросом по установке или работе товара через блок «Вопросы и ответы» на странице товара. Заявленный срок — это обязательство автора перед покупателем, а не техническое ограничение площадки: доступ к самому товару и его файлам после истечения срока поддержки не меняется.