Сначала опишите проблему автору товара — на странице товара есть блок «Вопросы и ответы», где можно задать вопрос напрямую. Часто это самый быстрый способ решить проблему: автор может подсказать решение или выпустить исправление.

Если автор не отвечает или проблема не решается, напишите в поддержку площадки, указав номер заказа и подробное описание — что именно не работает и как это воспроизвести. Мы разберём ситуацию и, если товар действительно не соответствует описанию, поможем с возвратом.